Erfahrung2018-09-09T20:01:28+00:00

Erfahrung – aus der Praxis, für die Praxis

Den Service-Bereich als relevanten Faktor für Wachstum begreifen – als Macher und Stratege stehe ich für Veränderungen im Service und setze diese um. Sowohl auf Beratungs- als auch der Umsetzungsseite bringe ich meine langjährige praktische Erfahrung aus anderen Mandaten und Branchen  mit. So entstehen individuelle Lösungen für meine Auftraggeber, die nachhaltig Früchte tragen.

Märkte verändern sich – die Anforderungen an einen guten Service mit ihnen! Integrierte Service- und Lösungskkonzepte entstehen nicht von alleine.

Mein Beitrag – “einfach machen”

Integrierte Service- und Lösungskonzepte

Innovation  | Markt | Prozess | Organisation

SERVICE Organisation

  • Serviceaufbauorganisation

  • Ausbau Profit Center

  • Personalführung, -auswahl und -entwicklung

  • Internationalisierung, Aufbau / Gestaltung Internationaler Service-Netzwerke

  • Entgeltsysteme, Incentive Programme

  • Servicecontrolling, Definition von KPI´s

SERVICE Prozesse

  • Schnelle, stabile Prozesse

  • Verkürzung der Durchlaufzeiten

  • Ersatzteil-Management

  • Montage und Inbetriebnahme

  • Angebots- und Auftragsbearbeitung

  • Hohe Liefertreue

  • Reklamationsmanagement

SERVICE Marktbearbeitung

  • Einführung neuer, innovativer Services

  • Reaktivierung von Altkunden

  • Aufbau des kontinuierlichen Service-Marketings

  • Service-Benchmarking

  • Potenzialanalyse im Service

  • Preisgestaltung „Value Pricing“

  • Märkte der Zukunft

SERVICE Managementsysteme

  • Marktbetrachtung und Systemauswahl

  • Anforderungsdefinition und Systemauswahl

  • Einführungsplanung und Stufenkonzept

  • Konzeption Customer Service-Center

  • Mobile Service-Lösungen

  • System-Einführung, -Integration und -Adaption

MEHR ZU MEINER ARBEITSWEISE