Erfahrung – aus der Praxis, für die Praxis
Den Service-Bereich als relevanten Faktor für Wachstum begreifen – als Macher und Stratege stehe ich für Veränderungen im Service und setze diese um. Sowohl auf Beratungs- als auch der Umsetzungsseite bringe ich meine langjährige praktische Erfahrung aus anderen Mandaten und Branchen mit. So entstehen individuelle Lösungen für meine Auftraggeber, die nachhaltig Früchte tragen.
Märkte verändern sich – die Anforderungen an einen guten Service mit ihnen! Integrierte Service- und Lösungskkonzepte entstehen nicht von alleine.
Mein Beitrag – “einfach machen”
Integrierte Service- und Lösungskonzepte
Innovation | Markt | Prozess | Organisation
SERVICE Organisation
Serviceaufbauorganisation
Ausbau Profit Center
Personalführung, -auswahl und -entwicklung
Internationalisierung, Aufbau / Gestaltung Internationaler Service-Netzwerke
Entgeltsysteme, Incentive Programme
Servicecontrolling, Definition von KPI´s
SERVICE Prozesse
Schnelle, stabile Prozesse
Verkürzung der Durchlaufzeiten
Ersatzteil-Management
Montage und Inbetriebnahme
Angebots- und Auftragsbearbeitung
Hohe Liefertreue
Reklamationsmanagement
SERVICE Marktbearbeitung
Einführung neuer, innovativer Services
Reaktivierung von Altkunden
Aufbau des kontinuierlichen Service-Marketings
Service-Benchmarking
Potenzialanalyse im Service
Preisgestaltung „Value Pricing“
Märkte der Zukunft
SERVICE Managementsysteme
Marktbetrachtung und Systemauswahl
Anforderungsdefinition und Systemauswahl
Einführungsplanung und Stufenkonzept
Konzeption Customer Service-Center
Mobile Service-Lösungen
System-Einführung, -Integration und -Adaption